تطوير إدارة المؤسسات الصحية في ضوء الجودة الشاملة للباحث: محمد العدل عبد المقصود

مقدمة:
إن إدارة الجودة الشاملة هو أسلوب يمثل طريقة حياة جديدة دخل المنظومة الصحية تنظر إلى التنظيم على أنه سلسلة مستمرة تبدأ من المنتج إلى متلقي الخدمة مرورًا بالعمليات المختلفة، وهي شاملة لأنها تشكل كل عناصر العملية الصحية مثل الدكتور والمريض والإدارة والبرامج الصحية ومستويات الأداء.
أهمية الدراسة:
تنبثق الأهمية انطلاقًا من أنها تمثل إسهامًا متواضعًا فيما يتعلق بتوظيف إدارة الجودة الشاملة في تطوير إدارة المؤسسات الصحية، كما أن للدراسة  اهميتها العلمية من حيث دراسة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها في إدارة المؤسسات الصحية ودورها في تطوير الإدارة الصحية. هذا إلى جانب أن دراسة إدارة الجودة الشاملة في إدارة المؤسسات الصحية يعد نقطة تحول لتحسين الإدارة الصحية وزيادة فعاليتها. وترتبط هذه الدراسة بشكل مباشر مع خطط الدولة التي تهدف إلى تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في مؤسساتها المختلفة.
أهداف الدراسة:
سعت لتسليط الضوء على ما يلي:

1. التعريف بإدارة الجودة الشاملة وأسباب شيوعها وأسسها ومبادئها.
2. تحديد أهمية التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة والخطوات الإجرائية لتطبيقها.
3. بيان الجودة في الإدارة الصحية ومكونات برنامج ادارة الجودة، والمهارات اللازمة لتطوير السياسات والاجراءات الصحية في أماكن العمل.

المنهج المستخدم:
تعتمد هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلـي.
النتائج:
توصل الباحث للنتائج التالية:

1. لا يوجد للأجهزة والمعدات والمستلزمات الطبية في المنشأة الطبية ومسايرة التطور الحاصل في مجال الخدمات الطبية حيث يختلف الأمر بين مستشفى حكومي وآخر خاص وبين وحدة صحية وعيادات خاصة.
2. كل ما كان اهتمام إدارة المنشأة الصحية بشكل كبير بطريقة وهيئة العمل داخل المنشأة انعكس ذلك بشكل كبير أيضًا على مستوى الخدمة المقدمة وشكل رضى العميل.
3. توفير الأجهزة والمعدات والمستلزمات الطبية لم يكن بالمستوى المطلوب وحيب الإمكانيات المتاحة لدى إدارة المنشأة الطبية.

التوصيات:
أوصى الباحث بالتالي:

1. ضرورة تحديث الأجهزة والمعدات والمستلزمات الطبية المستخدمة بما يلائم التطور الحتاصل في ميدان الخدمات الصحية كما هو معمول به في دول العالم وضمن الإمكانيات المتاحة.
2. تحديث صالات وردهات المرضى وأماكن الانتظار ومكاتب الأطباء والعاملين الحالية من أجل خلق بيئة عمل طبية مناسبة.

الاهتمام بطريقة وهيئة ملابس العمل لما له من تأثير على مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة.