مهارات حل نزاعات العمل

النزاع مسألة طبيعية و تحدث في كل علاقة تقريبا وعلم النفس الاجتماعي يقر بانه لا مفر للانسان من النزاع فهو نتيجة حتمية لتعامله وتواصله مع الاخرين، و بما أنه لايمكن تجنب النزاع ، فعلينا ان نتعلم كيف نديره.و تعتبر الوساطة عملية يساعد من خلالها طرف ثالث، شخصين او اكثر على التوصل الى حل نابع منهم بشأن قضية ما.
تعريف النزاعات
النزاعات في العمل قد تكون فردية أو جماعية
فالمنازعة العمل الفردية تتمثل في الخلاف الذي يقوم بين العامل و صاحب العمل بسبب اخلال احدهما باحكام العقد الذي يربطهما او باحكام القانون الذي ينظم علاقتهما او بسبب عدم تنفيذ بند من البنود المتعلقة اما بالحقوق او بالالتزامات من طرف احدهما
بمعنى آخر هو خلاف قانوني ينص على مخالفة قانونية او عقدية منصوص عليها في القانون او في العقد  الذي يحكم العلاقة و ليس الخلاف حول تفسير او تعديل او الغاء اساس او تنظيم الذي يحكم هذه العلاقة ان الهدف هنا تنفيذ الالتزام او القانون الذي ينظم ذلك الالتزام و احترامه و ليس المطالبة بتعديله.
 اما عن منازعة العمل الجماعية فهو خلاف الذي ينشأ بين مجموعة من العمال أوالتنظيم النقابي الممثل لهم من جهة و صاحب العمل او اصحاب العمل او الادارة الممثلة لهم  من جهة اخرى حول تفسير تنفيذ قاعدة قانونية او تنظيمية او اتفاقية جماعية تتعلق بشروط او احكام و ظروف العمل او المسائل الاجتماعية المهنية او الاقتصادية المتعلقة بالعمل او باي اثار من اثار علاقات العمل الجماعية .
مهارات حل النزاعات فى العمل
كن مبدعاً BE CREATIVE
العصف الذهنى. تذكر أن كل شىء قابل للتفاوض.لا تتردد فى أن تفكر خارج الصندوق من أجل تطوير العقول.لا توجد أفكار صعبة.أن تكون مبدع فى اتخاذك للقرارت أمر يتخذ وقتاً طويلاً،ولكن يمكن أن ينتج عنه حلول رابحة ومناسبة.وأفضل حل لتسوية أى نزاع هو الحصول على المزيد من الأعمال للخروج منه.
وعلى هذا النحو، فمن إحدى تقنيات حل المشاكل المشتركة هو بدلاً من استرداد النقود، وإعطاء العملاء خصم على الطلبات القادمة لتبين لهم أنك تقوم بعمل جيد وأنك قادر على ذلك. فالعديد من الدعاوى القضائية التى أقوم بها تأتى مع حلول مُربحة للجانبين
فبدلاً من المساومة نحن بالفعل نتعاون للوصول إلى حل يفيد جميع الأطراف. وهذا يتطلب الاستماع إلى الأسئلة المفتوحة وجمع المعلومات المفيدة التى ستستخدمها لاحقًا لصياغة المقترحات التى تتماشى مع اهتماماتهم.على سبيل المثال، قد تتعرف على التفاصيل التى أثرت على أمر ما.ومن هنا.يمكنك اقتراح الحلول الإبداعية التى يمكن أن تكون استبدال الأشياء المكسورة ، بدلاً من استخدام المال لإعادة تنفيذ الطلب بأكمله، يمكن استخدام قدر مالى قليل لشحن بضع عشرات القمصان مع شعارهم عليها بحيث يستطيع نظيركم أن يبدو كبطلاً أمام رئيسه.تجعل تلك الأنواع من الحلول العملاء فى حالة جيدة وبذلك تضمن ولاءهم لك حتى بعد النزاعات الأولى.