كيف تعزز قدرتك على حل المشكلات؟
تعرف المشكلة كأبسط تعريف متداول لها على أنها: “وجود انحراف عما هو مخطط”، والمشكلة هي أي شيء غير معهود لا يلزم حله الخبرات السابقة، وهي نتيجة غير مرضية أو غير مرغوب فيها، تنشأ من وجود سبب أو عدة أسباب معروفة أو غير معروفة، تحتاج لإجراء دراسات، وخطوات حل المشكلة هي:
خطوات حل المشاكل التي تواجهك فيالعمل
الخطوة الأولى: “حدّد المشكلة”
عليك توضيح الخلل الحاصل والتعرّف إلى الأسباب التي أدّت إليه، وعليك الاستمرار بالبحث حتى تصل إلى جذر المشكلة.
الخطوة الثانية: “حدّد طبيعة الحلّ المطلوب”
حدّد الأهداف التي يجب عليك تحقيقها عبر الحلّ الذي ستتوصل إليه، وقد تتطلب منك التزاماً بميزانية محدودة أو بجدول زمني معين.
الخطوة الثالثة: “اقترح بعض الحلول الممكنة”
اجرِ عصفاً ذهنياً لإيجاد كل الحلول الممكنة لمشكلتك، وذلك اعتماداً على مدى تعقيدها، وقد يكون من المهم بحث هذه الحلول مع الأطراف المعنيّة بالموضوع مباشرة.
الخطوة الرابعة: “قم بتحليل الحلول المقترحة”
قم بذلك بناء على طبيعة اهدافك، وحدّد أيّ الحلول تناسب ميزانيتك ومواردك وجدولك الزمني، ولا بأس بوضع جدول لإدراج الحلول جميعها، ثم مقارنتها ببعضها بعضاً.
الخطوة الخامسة: “اختر الحلّ الأمثل”
بناء على تقييمك، اختر الحلّ الأمثل وبرّر اختيارك.
الخطوة السادسة: “ضع خطّة لتنفيذ الحلّ”
حدّد كيفية تطبيق الحلّ الذي توصّلت إليه، وكيف ستتم متابعته للتأكد من نجاحه، وهنا عليك تحديد الموظفين المسؤولين عن تطبيق الحلّ وموعد البدء بهذه العمليّة وخطوات تطبيقها، واذكر التكلفة والجدول الزمني التقديري إن أمكن أيضاً.
الخطوة السابعة: “وثّق كلّ المعلومات”
احتفظ بشرح مختصر عن المعلومات التي توصلت إليها عبر كل خطوة من الخطوات السابقة، فتدوين هذه المعلومات والخطوات يجعلك تعيد التفكير فيها مجدّداً للتأكد من فعاليتها.
الخطوة الثامنة: “اعقد اجتماعاً مع مديرك”
معظم المديرين لا يملكون متسعاً من الوقت، لذا قدّم لمديرك نبذة سريعة عن المشكلة وحلها، لتسهيل قراءتها عليه عندما تجتمعان.
إن تنفيذ هذه العملية ليس أمراً سهلاً دائماً، لكنّك ستعتاد على اتباع هذه الخطوات مما سيجعل تفكيرك أسرع وأكثر منطقية. في المرة القادمة، لا تشكُ لمديرك عما يواجهك من المشكلات، وبدلاً من ذلك، استعن بأسلوب اتخاذ القرار المنطقي لتقديم الحلّ إليه، ومن المؤكد حينها أن مكانتك كموظف سترتفع.
مهارات حل المشكلات
توصل عدد من الباحثين إلى تحديد بعض الخطوات العامة التي يمكن استخدامها في حل المشكلات بطريقة فعالة ومنظمة نلخصها فيما يلي :-
1- الاحساس ( الشعور ) بالمشكلة :
وتعني الاحساس بوجود المشكلة والرغبة في حلها ، وهنا لابد من إثراء المشكلة بالبيانات
والاحصائيات والصور والافلام . وهذه الخطوة هي إجابة لسؤال : ( لماذا هناك مشكلة )
2- تحديد المشكلة بوضوح :
من أهم خطوات حل المشكلة أن تكون المشكلة محددة وواضحة ، لذلك يفضل أن تكون صياغة المشكلة على شكل سؤال أو جملة افتراضية . وهذه الخطوة هي إجابة لسؤال : ( ما هي المشكلة بالتحديد )
* هنا يفضل أن يطلب المعلم من الطلاب أن يقوموا بأنفسهم بتحديد المشكلة وصياغتها صياغة دقيقة
3- جمع البيانات والمعلومات عن المشكلة :
وهذه الخطوة هي إجابة لسؤال : ( ماذا تعرف عن المشكلة )
4- جمع أكبر عدد من الحلول والافكار :
وهذه الخطوة هي إجابة لسؤال : ( ما هي الحلول الممكنة لحل المشكلة )
5- تحديد معايير قبول الحل :
مثل التكلفة المادية ، المدة الزمنية ، إمكانية التنفيذ ، المنفعة العامة ….. الخ .
وهذه الخطوة هي إجابة لسؤال : ( ماهي العواقب الممكنة )
6- قبول الحلول :
وتعني قبول الحلول الصحيحة ورفض الخاطئة . وهذه الخطوة هي إجابة لسؤال : ( ماهي أفضل الحلول
الممكنة ) .