• أكاديمية بناة المستقبل الدولية – د. مها فؤاد
  • د مها فؤاد
    • السيرة الذاتية
    • الفيديوهات التعليمية
    • اللقاءات الإعلامية والصحفية
      • لقاءات الإعلام المرئي
      • لقاءات الإعلام الإذاعي
      • اللقاءات الصحفية
    • مقالات الدكتورة مها فؤاد
      • مقالات تطوير الذات
      • مقالات في علوم الإدارة
      • مقالات الأسرة والتربية
    • مكتبة الدكتورة مها فؤاد
      • كتاب: حان الوقت للارشاد الأسري
      • كتاب: دولة الاسترخاء العظمي
      • كتاب: غير العالم بروعة شخصيتك
      • كتاب: فراشة في بستان المشاعر
      • كتاب: الفرق الذى يصنع الفرق
      • كتاب: الإدارة صانعة الحضارة
      • كتاب: الطاقة والحياة
      • كتاب: البرمجة اللغوية العصبية
      • كتاب: صناعة المدرب المحترف
      • كتاب: قوة العلاج بخط الزمن
    • منهجية T-H ـ T-H Methodology
  • عن الأكاديمية
    • من نحن
    • رؤيتنا ورسالتنا
    • لماذا نحن ؟
    • الأعمال التنسيقية للأكاديمية
    • ماذا قالوا عنا
    • خدمات الأكاديمية
      • خدمات اعتماد المدربين الدوليين
      • خدمات اعتماد المراكز التدريبية
      • خدمات اعتماد المناهج التدريبية
  • البرامج التدريبية
    • الملتقى الدولي الثامن للتدريب والتنمية بالقاهرة 2017
    • برامج إدارة الأعمال
      • برنامج المبيعات الاحترافية
      • برنامج التسويق الاحترافي
      • برنامج القيادة والحديثة
      • برنامج ادارة الموارد البشرية
      • برنامج إدارة المشروعات
      • برنامج إدارة الجودة الشاملة
    • برامج الأسرة والتربية
      • برنامج الارشاد الأسري
      • برنامج المستشار التربوي
    • برامج التنمية الشخصية
      • برنامج تدريب المدربين TOT
      • برنامج اللايف كوتشينج
      • برنامج الكورت Cort
    • برامج الماجستير المصغر
      • الماجستير المصغر في إدارة الأعمال
      • الماجستير المصغر للعلوم الإنسانية
    • مشروع ريادة الأعمال للشباب
    • المبادرة القومية لتدريب وتشغيل الشباب
    • مبادرة إعداد أخصائيين الإرشاد الأسري
    • جدول الفعاليات
  • الماجستير والدكتوراة
    • أسئلة تهمك FAQs
    • تخصص إدارة الأعمال
    • تخصص الطاقة وعلوم ما وراء الطبيعة
    • تخصص التربية الخاصة
    • تخصص المحاسبة المالية
    • تخصص الصحافة والاعلام
    • تخصص الصحة النفسية
    • تخصص التنمية البشرية العامة
    • تخصص إدارة الأعمال الدولية
    • تخصص القانون
    • تخصصات الدراسة
  • بانوراما بناة المستقبل
    • معرض الصور
      • حفلات التخرج للماجستير والدكتوراة
      • مناقشة الأبحاث العلمية
      • اللقاءات الصحفية لباحثي الأكاديمية
      • فعاليات بناة المستقبل التدريبية
    • معرض الفيديو
      • حفلات تخرج الماجستير والدكتوراة
      • مناقشات الرسائل العلمية
      • اللقاءات الاعلامية للباحثين
      • الفعاليات التدريبية
  • الأبحاث العلمية
    • مكتبة أبحاث إدارة الأعمال
    • مكتبة أبحاث التنمية البشرية
    • مكتبة أبحاث التعليم والتدريب
    • مكتبة أبحاث الأسرة والتربية
    • مكتبة أبحاث الصحة النفسية
    • الضوء الأخضر للباحثين
      • الأبحاث العلمية لعام 2013
      • الأبحاث العلمية لعام 2014
      • الأبحاث العلمية لعام 2015
  • اتصل بنا
  • آخر الأخبار
  • الدفع اون لاين
هل لديك اي استفسار ؟
00201205888844
p.r@mahafouad.net
أكاديمية بناة المستقبل الدولية -  د. مها فؤاد
  • أكاديمية بناة المستقبل الدولية – د. مها فؤاد
  • د مها فؤاد
    • السيرة الذاتية
    • الفيديوهات التعليمية
    • اللقاءات الإعلامية والصحفية
      • لقاءات الإعلام المرئي
      • لقاءات الإعلام الإذاعي
      • اللقاءات الصحفية
    • مقالات الدكتورة مها فؤاد
      • مقالات تطوير الذات
      • مقالات في علوم الإدارة
      • مقالات الأسرة والتربية
    • مكتبة الدكتورة مها فؤاد
      • كتاب: حان الوقت للارشاد الأسري
      • كتاب: دولة الاسترخاء العظمي
      • كتاب: غير العالم بروعة شخصيتك
      • كتاب: فراشة في بستان المشاعر
      • كتاب: الفرق الذى يصنع الفرق
      • كتاب: الإدارة صانعة الحضارة
      • كتاب: الطاقة والحياة
      • كتاب: البرمجة اللغوية العصبية
      • كتاب: صناعة المدرب المحترف
      • كتاب: قوة العلاج بخط الزمن
    • منهجية T-H ـ T-H Methodology
  • عن الأكاديمية
    • من نحن
    • رؤيتنا ورسالتنا
    • لماذا نحن ؟
    • الأعمال التنسيقية للأكاديمية
    • ماذا قالوا عنا
    • خدمات الأكاديمية
      • خدمات اعتماد المدربين الدوليين
      • خدمات اعتماد المراكز التدريبية
      • خدمات اعتماد المناهج التدريبية
  • البرامج التدريبية
    • الملتقى الدولي الثامن للتدريب والتنمية بالقاهرة 2017
    • برامج إدارة الأعمال
      • برنامج المبيعات الاحترافية
      • برنامج التسويق الاحترافي
      • برنامج القيادة والحديثة
      • برنامج ادارة الموارد البشرية
      • برنامج إدارة المشروعات
      • برنامج إدارة الجودة الشاملة
    • برامج الأسرة والتربية
      • برنامج الارشاد الأسري
      • برنامج المستشار التربوي
    • برامج التنمية الشخصية
      • برنامج تدريب المدربين TOT
      • برنامج اللايف كوتشينج
      • برنامج الكورت Cort
    • برامج الماجستير المصغر
      • الماجستير المصغر في إدارة الأعمال
      • الماجستير المصغر للعلوم الإنسانية
    • مشروع ريادة الأعمال للشباب
    • المبادرة القومية لتدريب وتشغيل الشباب
    • مبادرة إعداد أخصائيين الإرشاد الأسري
    • جدول الفعاليات
  • الماجستير والدكتوراة
    • أسئلة تهمك FAQs
    • تخصص إدارة الأعمال
    • تخصص الطاقة وعلوم ما وراء الطبيعة
    • تخصص التربية الخاصة
    • تخصص المحاسبة المالية
    • تخصص الصحافة والاعلام
    • تخصص الصحة النفسية
    • تخصص التنمية البشرية العامة
    • تخصص إدارة الأعمال الدولية
    • تخصص القانون
    • تخصصات الدراسة
  • بانوراما بناة المستقبل
    • معرض الصور
      • حفلات التخرج للماجستير والدكتوراة
      • مناقشة الأبحاث العلمية
      • اللقاءات الصحفية لباحثي الأكاديمية
      • فعاليات بناة المستقبل التدريبية
    • معرض الفيديو
      • حفلات تخرج الماجستير والدكتوراة
      • مناقشات الرسائل العلمية
      • اللقاءات الاعلامية للباحثين
      • الفعاليات التدريبية
  • الأبحاث العلمية
    • مكتبة أبحاث إدارة الأعمال
    • مكتبة أبحاث التنمية البشرية
    • مكتبة أبحاث التعليم والتدريب
    • مكتبة أبحاث الأسرة والتربية
    • مكتبة أبحاث الصحة النفسية
    • الضوء الأخضر للباحثين
      • الأبحاث العلمية لعام 2013
      • الأبحاث العلمية لعام 2014
      • الأبحاث العلمية لعام 2015
  • اتصل بنا
  • آخر الأخبار
  • الدفع اون لاين

مكتبة أبحاث إدارة الأعمال

  • Home
  • مكتبة أبحاث إدارة الأعمال
  • دراسة بعنوان" استراتيجيات رضا العميل في مؤسسات القطاع الخاص بدولة الكويت" للباحث" ناصر العتيبي"

دراسة بعنوان" استراتيجيات رضا العميل في مؤسسات القطاع الخاص بدولة الكويت" للباحث" ناصر العتيبي"

  • Posted by admin
  • Categories مكتبة أبحاث إدارة الأعمال, مكتبة الأبحاث العلمية
  • Date 12 أكتوبر، 2017

مقدمة: في ظل الضغوط التي تواجه المؤسسة أصبحت المواجهة المباشرة مع المنافسين تهدد وجودها لذا تحول الاهتمام إلى البحث عن مجالات للتميّز وعن وسيلة تضمن استمرار المؤسسة وبقائها، وقد حدث هذا نتيجة تطور التصور التسويقي وتطور مختلف المفاهيم التي جاء بها وفي مقدمتها مفهوم الزبون الذي يعتبر العميل الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة. وعليه تدور المشكلة البحثية حول التساؤل التالي:
ما هي ملامح وأبعاد المسار الاستراتيجي الذي تنتهجه المؤسسة لكسب رضا الزبون وجعله احد الضمانات الكافية لبناء ولائه؟
أهداف الدراسة: تسعى الدراسة إلى تسليط الضوء على:

  1. مقومات التوجه التسويقي للمؤسسة.
  2. محفزات الرضا وأساليب قياسه وكيفية معالجة حالة عدم الرضا.
  3. المقصود بولاء الزبون، بالإضافة إلى جهود المؤسسة للحفاظ على الزبون وبناء ولائه.
  4. مدى تأثير الرضا في بناء ولاء الزبون.

أهمية الدراسة: تنبع من كونها تركز على بناء الركائز الأساسية لتوجه المؤسسة بالزبون والمتمثلة في الفهم التسويقي الجيد لموقع الزبون ضمن إستراتيجياتها وأهدافها، استيعاب مدى أهمية دراسة سلوك الزبون وتحديد مفهوم القيمة من وجهة نظره. كما يتضمن البحث فصلاً كاملاً حول موضوع الرضا يتناول معظم النقاط الأساسية، يمّكن المطلع من فهم حالة الرضا ودوافعها وكذا معوقاتها.
منهج الدراسة: اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لضبط مختلف المفاهيم كمفهوم الرضا القيمة والولاء بالاعتماد على جمع ومعالجة المعلومات المتوفرة في المراجع والدراسات السابقة.
نتائج الدراسة: توصلت هذه الدراسة إلى عدة نتائج منها:

  1. فهم الزبون والتوجه بحاجاته لا يقتصر على قسم التسويق وإنما هي ثقافة يجب أن يتبناه كل عنصر في المؤسسة للعمل كنظام متكامل.
  2. يعبر الرضا عن حالة نفسية في الفرد، لذا فهو يختلف من شخص لأخر عند نفس المستوى من الأداء.
  3. تعبر القيمة عن مستوى الأداء المدرك الذي يشكل مصدراً للرضا إذا فاق توقعات الزبون؛
  4. ارتباط الرضا بمستوى التوقعات يفسر اختلاف مستوياته من زبون لأخر.

توصيات الدراسة: توصي هذه الدراسة بالآتي:

  1. بناء رؤية مستقبلية لزبون المؤسسة وجعله محرك أساسي ضمن ثقافتها وتنظيمها.
  2. تبني المورد البشري في المؤسسة لثقافة التوجه بالزبون والقيمة
  3. البحث عن مجال لتطوير إستراتيجية اتصالية أكثر فعالية وقادرة على بناء صورة المؤسسة والتعريف أكثر بمنتجاتها.
  4. القيام بدراسات قياس الرضا وبالأخص الاهتمام بشكوى الزبون ومعالجتها للتقليل من حالات عدم الرضا.

 
تمت مناقشة الرسالة العلمية بقاعة مؤتمرات كلية طب القصر العيني بجامعة القاهرة من قِبَل لجنة المناقشة :
د /سالي ابراهيم أستاذ الصحة النفسية
د  /آمنة أرشد أستاذ التربية بجامعة الملك عبدالعزيز بجدة
د /محمد عبدالجواد استاذ الإرشاد الأسري والتربوي

  • Share:
author avatar
admin

Previous post

دراسة بعنوان" أسباب الغيرة بين الأزواج وحدود التأثير على استقرار الأسرة"للباحثة "هبة فتحي "
12 أكتوبر، 2017

Next post

دراسة بعنوان "سلطات ومسئوليات ربان السفينة في حوادث التصادم البحري" للباحث" محمد أسامة"
12 أكتوبر، 2017

You may also like

ستراب 2018-
دور التخطيط الاستراتيجي في تحقيق الجودة والتميز المؤسسي للباحث: ياسر الدميري #انا_المستقبل
17 سبتمبر, 2018
ستراب 2018-
دور الادارة الاستراتيجية للموارد البشرية في تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسات القطاع الحكومي وفقًا لرؤية المملكة 2030 للباحث: يوسف الزهراني #انا_المستقبل
17 سبتمبر, 2018
دور الابداع والابتكار في ضمان جودة الأداء وتحقيق التميز للمؤسسات التعليمية والتربوية للباحثه: د. وسام عبد العال #انا_المستقبل
دور الابداع والابتكار في ضمان جودة الأداء وتحقيق التميز للمؤسسات التعليمية والتربوية للباحثه: د. وسام عبد العال #انا_المستقبل
17 سبتمبر, 2018

  • مكتبة الدكتورة مها فؤاد
  • لقاءات الإعلام المرئي
  • مقالات تطوير الذات
  • رؤيتنا ورسالتنا
  • لماذا نحن ؟
  • أسئلة تهمك FAQs
  • الصفحة الرئيسية
  • الأعمال التنسيقية للأكاديمية
  • مشروع ريادة الأعمال للشباب

جميع الحقوق محفوظة لأكاديمية بناة المستقبل الدولية