الاستراتيجيات الحديثة في ادارة الجودة الشاملة ودور القيادة في تطبيقها لتطوير الاداء الوظيفي للباحث فؤاد جمعة

مقدمة:
تعتبر دعم ومساندة الإدارة العليا لإدارة الجودة الشاملة من أهم إن لم يكن الأهم على وجه الاطلاق في نجاح مشروع الجودة الشاملة في أي مؤسسة او منشأة, وهو بمثابة حجر الأساس في بناء صرح الجودة, ولا يمكن أن نتصور بأي حال من الاحوال تطبيق أي برنامج أو مبادرة للارتقاء بمستوى الأداء دون مساندة كاملة وفاعلة من الإدارة العليا.
فالجودة وفًقا للمنظور الإداري تعني التغيير إلى الأفضل, وهذا بلا شك ينطوي بالضرورة على اتخاذ العديد من الإجراءات والخطوات من أجل تحقيق الجودة المطلوبة. فمن يملك إحداث مثل تلك التغييرات داخل المؤسسة أو المنشأة سوى مديرها؟ وعلى هذا فإن لم يقدم هذا المدير الدعم والمساندة الكاملين لتحقيق الجودة داخل إدارته فسوف تذهب كل الجهود من توصيات وغيرها أدراج الرياح
التساؤل البحثي الرئيسي:

• مــــا دور القيــــادة العليا فــــي تطبيــــق أســــس ومبــــادئ إدارة الجــــودة الشــــاملة؟

 
أهمية الدراسة :
إن أســـــلوب إدارة الجـــــودة الشـــــاملة هـــــو مـــــن الموضـــــوعات التـــــي زاد الاهتمـــــام بهـــــا بشـــــكل كبيـــــر فـــــي العقـــــدين الأخيـــــرين، فانتشـــــرت الدراســـــات والأبحـــــاث والكتابـــــات والأنشـــــطة الأخـــــرى مثــــــل النــــــدوات والمــــــؤتمرات، وأن هــــــذا الاهتمــــــام المتزايــــــد يتعلــــــق بالمؤسســــــات العلميــــــة الأكاديميــــة ومراكــــز البحــــث العلمــــي فإنــــه فــــي مجــــال التطبيــــق أيضــًــا الجـــــودة الشــــــاملة فــــــي كثيــــــر مــــــن المنظمــــــات وتســــــابقت الشــــــركات للحصــــــول علــــــى شــــــهادات الجودة الشاملة.
إن تطبيــــــق إدارة الجــــــودة الشــــــاملة فــــــي المنظمــــــات المختلفــــــة ســــــوف يــــــؤدي إلــــــى تحقيــــــق بعــــــض النتــــــائج المرغوبــــــة مــــــن أهمهــــــا بنــــــاء ثقافــــــة بالمنظمــــــة لــــــدعم عمليــــــة تطبيــــــق الجــــــودة الشاملة والمساعدة على نجاحها
أهداف الدراسة: سعت لتسليط الضوء على ما يلي:

1. التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
2. التعرف على الرواد الأوائل لإدارة الجودة الشاملة .
3. التعرف على مبادئ إدارة الجودة الشاملة وفوائد تطبيقها.
4. التعرف على أهم التحديات التي تواجه تطبيق أسس إدارة الجودة الشاملة.  
5. التعرف على فوائد تطبيق أسس ومبادئ الجودة الشاملة في الإدارات المختلفة.
6. التعرف على أهم معوقات تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الإدارات المختلفة
7. .التعرف على دور القيادة في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

المنهج المستخدم:
 تعتمد هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلـي.
النتائج:

1. تلعب القيادة العليا دورًا أكثر أهمية عند تطبيق مبادئ وأسس الجودة الشاملة داخل المنظمة.
2. إن القيادة العليا ليست مجرد علاقة شخصية بين شخص وآخر وإنما يمتد تأثيرها إلى الأنظمة المختلفة في المنظمة.
3. من خلال سلوك القيادة العليا في المنظمة يتم تكوين عادات وتقاليد وقيم معينة تنعكس في سلوك الفردي والجماعي داخل المنظمة ،فالقائد الناجح هو الذي “يخلق في دائرته وبين أتباعه العادات والتقاليد التي تتفق وأهداف المشروع.
4. تلعب القيادة العليا دوراً بالغ الأهمية في التأثير على أداء العاملين ، لاسيما نحو الإبداع الذي أصبح ضرورة ملحة تفرض حالها على المنظمة في العصر الحالي.

التوصيات:

1. ضرورة العمل على توفير مجموعة من العناصر تبدأ باقتناع القيادات الإدارية واتخاذها قرار التطبيق الفعلي للجودة داخل المؤسسات، وتنتهي بقناعة العاملين المنفذين لها.
2. البدء بتدريب القيادات الإدارية واختيارهم وفق أسس علمية صحيحة مع وضع معايير للاختيار، لأن سياسة الجودة وتطبيقاتها أظهرت أن القيادة الإدارية عصب تطبيق هذا النظام والد ينمو المحرك للنجاح.
3. ضرورة الاهتمام بمطالب العملاء وتبنى شكواهم واقتراحاتهم، وتطبيق سياسة الباب المفتوح، وتعميق الاتصال مع العملاء من أجل تحسين الخدمة التي تقدم إليهم من خلال تطبيق إن الموظف الحكومي خادماً للشعب وليس سيداً عليه.
4. ضرورة الاهتمام بالعنصر البشرى من خلال تدريبية وتنميته ووضع برامج متطورة وفعالة للموارد البشرية.

تقسيم الدراسة: تنقسم الدراسة إلى اربع فصول:
الفصل الأول: مدخل لمشكلة الدراسة
الفصل الثاني: التأطير المفاهيمي لمفهوم الجودة الشاملة
الفصل الثالث: دور القيادة العليا في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة
الفصل الرابع : جودة الحياة الوظيفية
النتائج والتوصيات
قائمة المراجع

 تمت مناقشة الرسالة العلمية بقاعة المؤتمرات  بجامعة عين شمس من قِبَل لجنة المناقشة :
د. مها فؤاد: استاذ و خبير العلوم الانسانيه
د. محمد عبد الجواد استاذ الارشاد التربوي
د. مسعد العيوطي استاذ الاداره الرياضيه 
د. حسن العقاوي استاذ العلوم الانسانيه