مقدمة عن البرنامج
تقاس اليوم المنظمات بمدى جودة خدماتها ومنجاتها ورضى عملائها وفاعلية منظومتها القادرة على تحقيق رؤيتها ورسالتها وأهدافها . إن الجودة الشاملة اليوم ليست مجرد رضى العميل بل هي ضمانة استمرار المنظمات في ظل تحديات العصر ومستجداته ومتطلباته .
والجودة ليست قرار فردي بل هي ثقافة مؤسسية يتشارك فيها كفاة العمالين ضمن المنظمة ، ولهذا فإنه من الهام إكساب العاملين المعارف والمهارات والخبرات التي تمكنهم من تطبيق مفاهيمها بكفاءة وفعالية وتبادل الخبرات بينهم وبين المنظمات المطبقة للجودة كنظام اساسي في عملها يسهم في تقليص فجوة الأداء .
الوحدات المعرفية والمهارية للبرنامج التدريبي
المصطلحات الفنية المستخدمة في الجودة الشاملة ( العناصر ـ المعايير ) .
عناصر تحسين الجودة ( المطابقة للمتطلبات ـ عدم المعيب ـ الوقاية ـ تكلفة المطابقة ـ تكلفة عدم المطابقة ـ تكلفة الجودة ) .
عملية تحسين الجودة ( الالتزام و الولاء و القدرة و وجود فريق لتحقيق الجودة و الوعي والتعلم والقياس و استبعاد أسباب حدوث الأخطاء و مجلس الجودة و إعادة عملية التحسين باستمرار ) .
الأنظمة و الوسائل المستخدمة في الجودة الشاملة ( نظام المعلومات ، العوامل المؤثرة على أداء النظام ، معايير نجاح النظام ، كيفية تحقيق الرقابة الفنية ، التغلب على فقدان السيطرة ، الرقابة الديناميكية على الجودة ) .
أمثلة تطبيقية .
Course Features
- Lecture 0
- Quiz 0
- Duration 18 ساعة
- Skill level All levels
- Language العربية
- Students 57
- Certificate Yes
- Assessments Yes
