رسالة بعنوان" أبعاد الإدارة اللوجستية على تحسين جودة الخدمة" للباحث"محمد أحمد مقرن العودة"
مقدمة: في ظل التطورات الدولية، كان لزاماً على القائمين علي أي نشاط تجاري أو صناعي البحث عن أسباب القوة والتفوق وتنميتها والمحافظة عليها ومعالجة القصور والضعف والبحث عن آليات ونظم جديدة تمكنها من التفاعل مع الظاهرتين السابق ذكرهما. والتجاوب مع بيئة المنافسة وتحسين قدرات المنشأة بالإضافة إلى تحقيق جودة الخدمة المقدمة. ومن أهم الآليات والأدوات التي تمكن المنشأة من تحقيق هذه الأهداف في المنافسة والبقاء هي “تطبيق إدارة سلسلة الإمداد واللوجيستيات”.
التساؤل البحثي الرئيسي: ما هو أبعاد دور الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة؟
- أهمية الدراسة:تنبع أهمية هذه الدراسة انطلاقًا من أنهل تساعد المدراء والعاملين في أنشطة الشراء والنقل والتخزين والتسويق والبيع وخدمة العملاء في معرفة أهمية تطبيق إدارة سلسلة التوريد واللوجيستيات في الشركات الصناعية والتجارية. هذا إلى جانب كونها تساهم في توفير وإتاحة الفرصة لقاعدة بيانات ومعلومات حول ماهية وأثر تطبيق إدارة سلسلة التوريد للاستفادة منها وتعميمها بالقدر الكافي علي الشركات والمؤسسات.
أهداف الدراسة: سعت لتسليط الضوء على ما يلي:
- أبعاد الإدارة اللوجستية.
- أبعاد إدارة الجودة الشاملة.
- المقصود بمفهوم جودة الخدمة.
- إسهامات الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
المنهج المستخدم: تعتمد هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلـي.
النتائج: توصل الباحث للنتائج التالية:
- منظمات الأعمال في الغد تحتاج إلى من يستطيع تحقيق التكامل الواسع وأن يكون مهيئا نحو أسس النجاح في الأسواق من خلال إدارة البشر والعمليات لتقديم الخدمة للعملاء.
- الشركات التي نجحت في إدراك التميز في الخدمة اللوجستية تكون قادرة على بناء ميزة تفضيلية مقارنة بالشركات المنافسة لها .
- عندما يزداد عدد الأسواق التي تعرض البضائع يشعر العملاء بفروق فنية صغيرة في المنتج المقدم من عدة شركات متنافسة، وتظهر حاجة الشركات إلى إيجاد ميزة تفضيلية من خلال تقديم قيمة مضافة للعملاء.
التوصيات: أوصى الباحث بالتالي:
- ضرورة التوسع في الدراسات التي تهتم بدراسة أبعاد الإدارة اللوجستية وخاصة وأن هذا الموضوع لم يأخذ حقه الكافي في الدراسة والبحث,
- ضرورة العمل المستمر علي تنمية قدرة نظام تقديم الخدمة علي التعامل مع الاحتياجات الفردية للعملاء كل حسب متطلباته الشخصية.