تحليل العلاقة بين متغيرات إدارة الجودة الشاملة والقدرة التنافسية لمنشآت الأعمال للباحث: سلمان بن محمد بن خضر الدعدي
مقدمة:
تشكل الجودة عاملاً أساسياً ومهماً في خلق الميزة التنافسية، كما تركز ادارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر وهو مفهوم يحتم على الادارة أن تطور وتعزز العمليات التي سوف تودي إلى التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة، ويعد التحسين للجودة أحد أهداف الإدارة لبلوغ الجودة المطلوبة حيث أن إدارة الجودة الشاملة تقضي بأن يكون كل عنصر في المنظمة وكل فعالية وقسم والذي هو جزء من الخدمة أو الإنتاج خاضعًا لتطبيقات مبادئ إدارة الجودة. وعليه تدور المشكلة البحثية حول التساؤل التالي:
ما هي العلاقة بين تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة والسياسات التنافـسية المتبعـة فـي منشآت الأعمال؟
أهداف الدراسة:
تسعى الدراسة إلى تسليط الضوء على:
- التعرف على مبادئ إدارة الجودة الشاملة وفوائد تطبيقها.
- السياسات التنافسية المتبعة في منشآت الأعمال.
- تأثير الجودة الشاملة على تحسين القدرة التنافسية لمنشآت الأعمال.
أهمية الدراسة:
تقدم هذه الدراسة آلية واضحة تعمل على تدعيم القدرة التنافسية للمنشأة مـن خـلال تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. كذلك، تضيف هذه الدراسة إلى المكتبة العربية دراسة نظرية متخصصة في مجـال إدارة الجودة الشاملة، وهذا عمل يغني المكتبة بالبحوث النظرية الرصينة.
منهج الدراسة:
اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي.
نتائج الدراسة:
توصلت هذه الدراسة إلى عدة نتائج منها:
- تعتبر الجودة الشاملة إحدى السبل المساعدة على خلق الميزة التنافسية، وأيضا الأسلوب المعتمد في جميع أنشطة المؤسسة من أجل الوصول بمنتجاتها وخدماتها إلى مستوى القبول العالمي، وبالتالي الحصول على شهادة المطابقة الدولية الايزو.
- المدخل الجديد للجودة الشاملة لا يتناقص مع المدخل التقليدي المتضمن لعمليات الفحص تأكيد ومراقبة، بل يؤكد عليها مع إضافة التحسين المستمر في جميع مراحل العمليات الإدارية والإنتاجية.
توصيات الدراسة:
توصي هذه الدراسة بالآتي:
- بما أن المورد البشري هو الركيزة الأساسية لإدارة الجودة الشاملة، فعلى المؤسسة الإهتمام بالأفراد وتحفيزهم، فمن غير المعقول مطالبة الفرد ببذل جهد كبير، وهو لا يشعر بالأمان داخل المؤسسة دون أن تقدم له حوافز مادية.
- اهتمام أكثر بجودة المنتج لنيل رضا الزبون، فالزبون هو مصدر ربحية المؤسسة.
تقسيم الدراسة:
وقد تم تقسيم هذه الدراسة لعدد (3 فصول) حيث يتناول:
الفصل الأول: مدخل لمشكلة الدراسة.
الفصل الثاني: التأصيل النظري لمفهوم الجودة الشاملة
الفصل الثالث: العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والقدرة التنافسية لمنشآت الأعمال
https://youtu.be/6Hvb8fvPqvQ
