أسباب الأزمات من وجهة نظر إدارية

الأزمة الإدارية:

هي مشكلة طارئة قد تؤدي إلى كارثة لاحقاً في حال تأخر حلها. و هي كل موقف أو حدث يؤدي إلى تغييرات جادة في النواتج المتوقعة و تنتج من تراكم مجموعة أحداث غير متوقعة تؤثر في نظام المؤسسة أو في جزء منه يتبعها تأثر الكيان العام للمؤسسة أو جزء منه و تحوله. 

مراحل إدارة الأزمات:

1. اكتشاف إشارات الإنذار: أي تشخيص المؤشرات و الأعراض التي تُنبئ بوقوع أزمة ما.

2. الاستعداد و الوقاية: أي إعداد الخطط مسبقاً للتصدي لأي أزمة متوقعة بهدف منع حدوثها أو إقلال آثارها.

3. احتواء الأضرار: أي تنفيذ خطط مرحلة الاستعداد و الوقاية و منع تفاقم الأزمة.

4. استعادة النشاط: أي الإجراءات المتبعة من قبل الجهاز الإداري بهدف استعادة التوازن و القدرة على متابعة سير العمل بالشكل الطبيعي.

5. التعلم: أي صياغة و بلورة ضوابط منع تكرار الأزمة لتأمين مستوى عالي من الجاهزية في المستقبل.

كما أنه هناك فرق بين الإدارة السبّاقة المُبادرة التي تعتمد على التخطيط المسبق قبل حدوث الأزمة؛ و الإدارة التي تنتظر وقوع الأزمة ثم تبدأ بالتعامل معها بمنطق رد الفعل كما هو الحال في الإدارات العربية.

حينما تتعرض المنظمة لبعض المشاكل فإنها يمكن أن تتوقف وتأخذ فرصتها في علاج هذه المشاكل ولكن حينما يستفحل الأمر وتصبح هناك كوارث (أي خسائر) فادحة يمكنها أن تهدد بقاء المنظمة، فعلى المنظمة أن تسعى إلى دراسة حقيقية، واستعداد جدي لمواجهة هذه الأزمات، وتقاعس المديرين في هذا الأمر يشير إلى فشل إداري أو خلل في الأنظمة الإدارية.
 
وعلى الجهاز الإداري أن يكون يقظاً في دراسة أي شواهد أو أسباب أو مظاهر قد تنم عن وجود قاعدة ضخمة من المشاكل والكوارث المتتابعة. وهذا الأمر أشبه بجبل الجليد، لا يمكن رؤية إلا قمته والتي تعبر عن بعض الأسباب والشواهد والمظاهر، ولكن “ما خفي كان أعظم” حيث أن بقية الجبل الجليدي المختفي تحت الماء يعبر عن نتائج سلبية وخسائر متعاظمة وكوارث تتابع وراء بعضها. 
أسباب الأزمات
(1) سوء الفهم:
وهو يشير إلى خطأ في استقبال وفهم المعلومات المتاحة عن الأزمة ويرجع ذلك للأسباب التالية:
 قلة المعلومات وإشارات الإنذار عن الأزمة.
 المعلومات سريعة ومتلاحقة ومتغيرة لا يمكن الإلمام بها.
 عدم القدرة على جمع المعلومات.
 تداخل وتشويش في المعلومات وتضاربها.
 عدم القدرة على ربط المعلومات بالأزمة.
 الخداع البصري في استقبال المعلومات.
 ضعف الحواس كالسمع والإبصار عند استقبال المعلومات.
 سوء الحالة الصحية لمستقبل المعلومات.
(2) سوء التقدير:
وهي تعني أن المعلومات تعطي لها قيمة وتقدير ومعنى مخالف للحقيقة. ومن أسباب سوء التقدير ما يلي:
 المغالاة في قيمة المعلومات الخاصة بالأزمة.
 الثقة الزائدة في النفس.
 الشك في قيمة المعلومات.
 التأثر بشعارات وهمية (مثل نحن الأفضل في السوق، ونحن الأقوى)
 الاستخفاف بالأطراف الأخرى في الأزمة.
 الاستهانة بالأزمة والمعلومات المرتبطة بها.
 عدم التحليل للمعلومات الواردة عن الأزمة.
(3) سوء الإدارة:
حينما يتدهور النظام الإداري فعليك أن تتوقع توالي الكوارث والأزمات، ومن أسباب سوء الإدارة ما يلي:
 عدم وجود نظام للتخطيط.
 عدم وجود نظام للمعلومات.
 عدم وجود اهتمام بالأزمات.
 عدم احترام العلاقات التنظيمية الموجودة في هيكل التنظيم.
 الصراعات الإدارية بين الأقسام أو بين المديرين.
 عدم وجود أنظمة للرقابة والمساءلة.
 الاستبداد الإداري.
(4) تعارض المصالح والأهداف:
حينما تختلف وجهات النظر أو تختلف المصالح والأهداف ينشأ صراع بين الأفراد أو بين المديرين أو بين الأقسام، الأمر الذي قد يؤدي إلى كوارث وازمات. ومن أسباب تعارض المصالح والأهداف ما يلي:
 اختلاف في شخصية أطراف الصراع.
 اختلاف في الاهتمامات والميول والطباع.
 اختلاف في الخلفيات التنظيمية، والثقافية، والنوع، والجنسية، والدخل.
 انعدام الاحترام المتبادل.
 عدم احترام خطوط السلطة، والعلاقات التنظيمية.
 انعدام أدوات التنسيق كالاجتماعات واللقاءات.
 عدم وجود آلية ونظام لفض النزاعات.
 عدم وجود نظام للرقابة والمتابعة على الأداء.
(5) الأخطاء البشرية:
وهي تعني أخطاء تعود لانعدام قدرة أو رغبة أطراف الأزمة على التعامل مع حقائق الأزمة. وترجع الأخطاء البشرية للأسباب التالية:
 عدم مناسبة التعليم للوظيفة، أو لمواجهة طبيعة الأزمة.
 انعدام التدريب.
 تدهور الدافعية والمعنويات.
 قلة الخبرة في نوعها وسنواتها.
 عدم مناسبة الصفات الشخصية.
 تدهور صحي.
 التعب والإرهاق.
 عدم التركيز في العمل.
 الإهمال.
(6) الإشاعات:
وهي عبارة عن استخدام المعلومات الكاذبة والمضللة وإعلانها في توقيت ومناخ معين يؤدي إلى الأزمة. ومن الاسباب التي تؤدي إلى ظهور الإشاعات ما يلي:
 انعدام الحقائق لدى الناس.
 وجود تخبط لدى المسؤولين.
 إهمال الأزمة.
 مناخ به شح في المعلومات.
 وجود أطماع لدى الغير والذين يروجون للإشاعات.
 سوء الإدارة وعدم مواجهة الأزمة.
 وجود توتر جماهيري.
(7) اليأس:
هو فقدان الأمل في حل المشاكل والكوارث، أو هو الإحباط وعدم الرغبة لدى متخذ القرار في مواجهة المشاكل. ويرجع ذلك لاحد الأسباب التالية:
 تدهور في الأنظمة الإدارية.
 الشعور بالظلم.
 انخفاض الدخل والراتب.
 عدم معالجة المنظمة لمشاكلها.
 القمع الإداري.
 الشعور بعدم الرغبة داخل العمل أو كراهية العمل.
(8) الرغبة في الابتزاز:
هو تعريض متخذ القرار لضغوط نفسية ومادية وشخصية، واستغلال التصرفات الخاطئة التي قام بها متخذ القرار لإجباره على مزيد من التصرفات أكثر ضرراً، ويصبح ذلك مرة أخرى مصدراً للإجبار والابتزاز. ومن أسباب ابتزاز بعض الناس للآخرين ما يلي:
 استعراض القوة أمام الآخرين.
 تعارض المصالح.
 الرغبة في صنع أزمة (أو الإدارة بالأزمات).
 الرغبة في تدمير الآخرين أو تدمير المنظمات الأخرى.
 عدم وجود واعز ديني أو أخلاقي.
 استسلام البعض للابتزاز.
(9) انعدام الثقة:
وهو عدم الإيمان بالآخرين وتنعدم الثقة في بعض الناس، وربما تنعدم الثقة في نظام كامل كأن تنعدم الثقة في الإدارة العليا أو المنظمة. ويرجع سبب عدم الثقة إلى ما يلي:
 سيادة ظروف عمل سيئة.
 انخفاض الدخل، وانخفاض الروح المعنوية والدافعية.
 التوجس والخوف من تصرفات النظام.
 عدم الاهتمام بالعمل.
 استرضاء الرؤساء واللجوء إلى الحيل السياسية.
 عدم كفاءة النظام الإداري.
 الاستبداد والديكتاتورية في العمل الإداري.
(10) الأزمات المتعمدة:
هو افتعال المشاكل والأزمات للتمويه على أزمات أكبر. وهو محاولة لصرف النظر عن أزمة حقيقية بافتعال أزمات جانبية أو وهمية. ويرجع السبب في افتعال الأزمات إلى ما يلي:
 محاولة التمويه والتغطية على الأزمات الحقيقية.
 محاولة كسب أرضية بصورة غير أخلاقية على حساب الغير.
 انعدام الوازع الديني والأخلاقي.
 انعدام الثقة في الآخرين.
author avatar
admin

You may also like

freelancer
ما هو العمل الحر ؟؟ (FreeLancer)
25 أكتوبر, 2017
"التحرش الإلكتروني" آخر ما توصل إليه المتحرش
"التحرش الإلكتروني" آخر ما توصل إليه المتحرش
21 أكتوبر, 2017
01
تنمية مهارات الإبداع عند الأطفال – د. مها فؤاد
19 يونيو, 2017