أثر تطبيق الجودة الشاملة في في تحسين الخدمة الطبية: دراسة مطبقة على مستشفى النساء والولادة والأطفال بالمدينة المنورة للباحث: صبري السيد عبد العزيز

مقدمة:
إن الارتقاء بالمستوى الصحي بالمواطنين أصبح هدفاً عاماً بالنسبة لأي دولة في خططها التنموية الاجتماعية والاقتصادية، والذي أسهم في نقل المستشفيات من إطارها القديم المتمثل في كونها مجرد مكان يمارس فيه الطبيب مهنته؛ ليأخذ إطاراً اشمل في الكيفية التي تقدم بها الخدمة الصحية لطالبيها سواء من المرضى أو غير المرضى، فضلاً عن تخطيط وتنفيذ برامج التطوير والبحث، إلى جانب وضع معايير للرقابة على جودة الخدمات المقدمة.وعليه يدور تساؤل البحث الرئيسي حول:
هل هناك علاقة تكاملية بين إدارة الجودة الشاملة وتحسين الأداء لدى الموظفين في المستشفيات باعتبارهم احد العناصر التي لها علاقة بتحقيق أهداف المستشفى؟
أهداف الدراسة:
سعت الدراسة إلى تسليط الضوء على:

1. التعرف على مدى اهتمام المنشآت الصحية بعامل الجودة
2. معرفة أبرز الصعوبات والعقبات والمعوقات لتطبيق الجودة.
3. الشروط الواجب توافرها في الخدمات الصحية لضمان جودة خدمات عالية.
4. كيفية تطبيق العاملون بالمستشفيات والمراكز الطبية لإدارة الجودة الشاملة في الخدمات الطبية.

أهمية الدراسة:
لقد أظهرت عدة دراسات بعض المشاكل التي تواجهها المنظمات الصحية من سوء الإدارة وضعف الرقابة الجادة من قبل الإدارة، وعدم استخدام الأساليب الحديثة لتدعيم الإجراءات الإدارية من نظم معلومات وإجراء الإحصائيات، وضعف أنظمة التحفيز، وقلة الإنفاق على القطاع الصحي والتعارض مع سياسات الحكومة الأخرى مثل الخدمة المدنية والمالية.
لذلك وجب التفكير بضرورة اعتماد إدارة الجودة الشاملة كمدخل للعمل
منهج الدراسة:
تستند هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الاستنباطي.      
نتائج الدراسة:
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها:

1. الملموسية؛ لا يوجد تحديث للأجهزة والمعدات والمستلزمات الطبية المستخدمة حاليًا في المنشأة الصحية.
2. الاعتمادية؛ من خلال النتائج المتحصلة من الاستبيان تبين أن لم يكن هناك التزام من قبل إدارة المنشأة الصحية بوعودها للمرضى في مجال تقديم الخدمات الصحية والعلاجية وتوفير البيئة الملائمة بالمستوى المطلوب.
3. الاستجابة؛ إن قيام الإدارة بأخبار المرضى عن اوقات تقديم الخدمات لهم كان ضعيف حيث كان اتفاق مجتمع العينة بنسبة 47% ان اخبارهم له دور كبير بالارتقاء بمستوى الجودة والخدمة الطبية المقدمة.
4. التوكيد (الثقة)؛ هناك ثقة ضعيفة من قبل المرضى بالعاملين في المنشأة الصحية.
5. التعاطف؛ هناك قدر من الاهتمام والعناية الشخصية المولاة للمرضى لكنها ضعيف من قبل الادارة.

توصيات الدراسة:
توصي الدراسة بالتالي:

1. إعداد خطة ضمان الجودة.
2. تقييم خطة العمل سنوياً ورفع التوصيات بالتعديلات اللازمة.
3. استقصاء رضا المستفيد الخارجي والداخلي أيضًامن الخدمة المقدمة
4. أن تهتم المستشفيات الخاصة بوجود خطط استراتيجية وسياسية للجودة الشاملة.

تقسيم الدراسة:
تنقسم هذه الدراسة إلى ( 4 فصول) تتضمن:
الفصل الأول : مدخل لمشكلة الدراسة
الفصل الثاني: التطوّر التاريخي لمفهوم الجودة في القطاع الصحي
الفصل الثالث : بدايات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
الفصل الرابع : مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية